Kaufmann / Kauffrau im E-Commerce

Interessierte Unternehmen können sich zur Klärung einer möglichen Ausbildungs­berechtigung an unsere Ausbildungsberatung in Bremen und Bremerhaven wenden. Unmittelbar nach Erteilung der Ausbildungs­berechtigung können Ausbildungsverträge geschlossen werden. Start der Ausbildung ist in der Regel der 1. August eines Jahres.
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Arbeitsgebiet:
Gegenstand der Berufsausbildung sind die nachfolgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten.
Vertriebskanäle des E-Commerce beurteilen, auswählen und einsetzen:
  • Online-Vertriebskanäle auswählen
  • Prozessabläufe analysieren
  • Nutzerverhalten auswerten
  • Wettbewerbsrecht
  • Urheberrecht und Datenschutz beachten
  • Kooperation mit Dienstleistern
Waren- und Dienstleistungsangebot mitgestalten:
  • Produktdaten beschaffen
  • Produkte kategorisieren und einstellen
  • Angebotsregeln festlegen
  • Bezahlsysteme auswählen
  • Testmethoden anwenden und auswerten
Projektorientierte Arbeitsweisen im E-Commerce anwenden:
  • Projekte planen, umsetzen und auswerten
  • Informations- und Kommunikationstechnik (kurz: IuK-Strukturen) nutzen
  • Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren
  • Englischsprachige Infos auswerten
Kundenkommunikation gestalten:
  • Situationsgerecht und zielorientiert kommunizieren
  • Kommunikationskanäle beurteilen und auswählen
  • Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten
  • Datenschutz beachten
Kennzahlenbasierte Instrumente der kaufmännischen Steuerung:
  • KLR-Ergebnisse analysieren
  • Sortimentskennzahlen ermitteln und bewerten
  • Statistiken auswerten, Kundenwertanalysen durchführen
  • Kennzahlenanalyse bei Reklamationen durchführen
Maßnahmen des Onlinemarketings vorbereiten und durchführen:
  • Zielgruppen- und produktgruppengerechte Maßnahmen entwickeln
  • Online-Instrumente nutzen und Werbung ausspielen
  • Customer Journey planen und optimieren
  • Wettbewerber beobachten
Online-Waren- und Dienstleistungsverträge anbahnen:
  • Kundendaten und Zahlungsdaten benutzerfreundlich erheben
  • Zahlungsausfälle vermeiden
  • Bezahlverfahren bereitstellen
  • Kunden die Auftragsdaten übersichtlich darstellen
Online-Waren- und Dienstleistungsverträge abwickeln:
  • Kunden über das Zustandekommen des Vertrags informieren
  • Bei Störungen Maßnahmen für die Vertragserfüllung ergreifen
  • Rückabwicklungsprozesse organisieren
Vertrieb und Kundenorientierung:
  • Marketing
  • Kalkulation und Preisermittlung
  • Verkauf und Kundenberatung
Information und Zusammenarbeit:
  • Informations- und Kommunikationssysteme
  • Teamarbeit, Kommunikation und Arbeitsorganisation
  • Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
  • Buchen von Geschäftsvorgängen
  • Kosten- und Leistungsrechnung, Controlling
  • Zahlungsverkehr und Kredit
Branchen/Betriebe:
Ausbildende Unternehmen können z. B. aus folgenden Bereichen kommen:
  • Einzelhandel
  • Groß- und Außenhandel
  • Dienstleistungen
  • Tourismuswirtschaft (Portalbetreiber bzw. -nutzer)
  • Logistik- und Mobilitätsdienstleistungen
  • Finanzdienstleistungen (Banken/Versicherungen)
  • Hersteller, die ihre Angebote online vertreiben
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Ausbildungs­dauer:
3 Jahre
Ausbildungs­vergütung: Die Ausbildungsvergütung richtet sich nach dem Wirtschaftszweig des Ausbildungsbetriebes.
Berufs­schule:
Schulzentrum des Sekundarbereichs II an der Bördestraße
Grund­lagen: Informieren Sie sich über die sachliche und zeitliche Gliederung dieser Berufsausbildung in unserem IHK-Online-Portal. Die Ausbildungsverordnung und den Rahmenlehrplan (sobald verfügbar), erhalten Sie beim Bundesinstitut für Berufsbildung (BiBB).
Fortbildungs­möglich­keiten:
  • Geprüfte/-r Fachkaufmann/-frau (diverse Fachrichtungen)
  • Geprüfte/-r Fachwirt/-in (diverse Fachrichtungen)
  • Geprüfte/-r Betriebswirt/-in
Hinweise zur Prüfung: Informieren Sie sich über die anstehenden Prüfungstermine.