IHK ist zertifiziert

Die Teams der Bereiche Berufsbildung, Weiterbildungsprüfungen und Verkehr, sowie der Dokumentenstelle arbeiten seit mehreren Jahren nach der zertifizierten Qualitätsmanagements-Norm DIN EN ISO 9001:2015.

„Unsere Mitgliedsunternehmen dürfen von uns serviceorientierte und kundenfreundliche Dienstleistungen bei unseren öffentlich-rechtlichen Aufgaben erwarten“, erklärt die QM-Beauftragte der IHK Regensburg, Birgit Trummer. Das QM-System der IHK dient als Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung der IHK-Services.

Die DIN EN ISO 9001:2015 legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagement-System fest. Wird eine Organisation überprüft, muss sie zeigen, dass sie fähig ist, Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, die die Kundenanforderungen und gesetzlich-behördlichen Anforderungen erfüllen. Auditiert wird die IHK jährlich durch die Zertifizierungsgesellschaft CERTQUA. Positiv bewertet wurden bisher unter anderem das durchdachte und strategische Vorgehen bei der Zielsetzung und Projektplanung. Auch die kompetente und schnelle Bearbeitung, die serviceorientierte Beratung und das effiziente Verbesserungsmanagement wurden besonders hervorgehoben. Auch die Projekte zur Digitalisierung verschiedener Prüfungsabläufe finden beim Auditor besondere Aufmerksamkeit.

Die nächste Überprüfung der IHK, und damit ein Überwachungsaudit der DIN EN ISO 9001:2015, findet im Oktober 2021 statt.