Der Kunde ist unzufrieden - was machen wir jetzt?
Veranstaltungsdetails
Seminarinhalte:
- Hinweise zu den Ursachen von Reklamationen
- Arten der Reklamationen
- Verhaltensmuster und Erwartungen eines reklamierenden Kunden
- Stufen der Reklamationsbehandlung
- Möglichkeiten des Fehlverhaltens des Reklamationsempfängers
- Tipps für eine gute Gesprächsführung im Umgang mit unzufriedenen Kunden