Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Ausbildungsdauer

Tätigkeitsschwerpunkte

• Koordinieren der Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen
• Einchecken und Boarden von Passagieren
• Beraten und Betreuen von Passagieren unter Berücksichtigung der Bedürfnisse besonderer Personengruppen sowie soziokultureller Besonderheiten
• Durchführen der Gepäckermittlung und Bearbeiten von Reklamationen
• Aufzeigen von Lösungsmöglichkeiten bei Konfliktsituationen
• Informieren von Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren und Einleiten von Maßnahmen in Notfallsituationen
• Durchführen von Marketingmaßnahmen
• Bearbeiten von Zahlungs- und Abrechnungsvorgängen
• Bearbeiten von Kundenbeschwerden
• Fachbezogenes Anwenden der englischen Sprache
• Verkaufen von Waren und Dienstleistungen
• Unterstützen von personalwirtschaftlichen Prozessen

Berufliche Tätigkeitsfelder

Berufsschule

Hinweise zur Prüfung