Ihre Meinung zählt!

Kundenfeedback

Regelmäßig bitten wir Sie um Feedback und Anregungen, um unsere Angebote weiterzuentwickeln. Unser Kundenkontakt hat sich durch Corona verändert – digitale und telefonische Beratung, Online-Meetings, Webinare und digitales Lernen prägen weiter unser Portfolio. Wir freuen uns, dass unsere Kundinnen und Kunden hier weiter sehr zufrieden mit uns sind: 92 % würden uns weiterempfehlen, die fachliche Kompetenz, der Praxisnutzen und unser Service wurden 2021 noch besser bewertet als im Vorjahr und mit sehr guten bis guten Werten bedacht. Die Möglichkeit zum persönlichen Austausch schneidet im Vergleich zu den anderen Faktoren etwas weniger perfekt ab, aber sind wir nicht alle etwas online-müde?

Hohe Zufriedenheitswerte in der Weiterbildung

Auch die Angebote der IHK-Weiterbildung waren 2021 erneut sehr beliebt. Top-Bewertungen erzielten insbesondere die über längere Zeiträume laufenden Aufstiegs-und Zertifikatslehrgänge. Auch die Teilnehmer/-innen unserer Seminare vergaben im Schnitt sehr gute bis gute Noten.

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Weitere Meldungen

Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm ServiceQ bietet Dienstleistern - insbesondere in Tourismus und Gastgewerbe - Werkzeuge für die Verbesserung der eigenen Servicequalität, der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Auch wir setzen seit 2014 auf dieses Instrument, um bei unseren Angeboten die Kundensicht im Blick zu haben.

Als zertifizierter Betrieb haben wir ein Feedback- und Beschwerdemanagement etabliert, setzen jährlich neue Ideen um und durchleuchten unsere Prozesse. Ein Fokus dabei: Digitale Abläufe - z. B. beim elektronischen Ursprungszeugnis - und unsere Kommunikation mit Mitgliedsunternehmen, Kunden und Ehrenamt. So haben wir mit IHK-Connect eine digitale Netzwerkplattform für die Gremien- und Teamarbeit eingeführt, setzen verstärkt auf Online-Blitzumfragen und haben 2021 digitale Beteiligungsmöglichkeiten zur Meinungsbildung geschaffen. Auch die Attraktivität der IHK als Arbeitgeber gehört dazu: im vergangenen Jahr haben wir - nicht nur pandemiebedingt - unsere Homeoffice-Möglichkeiten weiterentwickelt.