Tourismuskaufmann/-frau

Berufliche Qualifikationen

• Kunden beraten und betreuen
  • Kundenwünsche im Gespräch ermitteln
  • über Produkte sowie Preis- und Leistungsangebote informieren
  • Auskünfte über länderspezifische Reise- und Gesundheitsbestimmungen erteilen, dabei sicherheitsrelevante Gegebenheiten berücksichtigen
• Reisen und andere touristische Dienstleistungen vermitteln bzw. verkaufen
  • verschiedene Angebote an Produkten und Dienstleistungen vergleichen und bewerten
  • Reisekomponenten buchen
  • Reiseversicherungen und andere Zusatzleistungen vermitteln
• Reisen veranstalten
  • Reisen aller Art planen beziehungsweise zusammenstellen; Destinationen auswählen
  • Angebote zum Beispiel für Beförderung, Verpflegung, Unterbringung, Führungen, Ausflüge, Veranstaltungsbesuche prüfen; Reisedienstleistungen einkaufen
  • Preise kalkulieren
  • Kundenanfragen und -beschwerden bearbeiten
  • die Einhaltung vorgegebener Qualitätsstandards der unter Vertrag stehenden Beherbergungsbetriebe, Beförderungsunternehmen, Reiseführer/-innen überprüfen
  • Reisen nachbereiten, zum Beispiel Kundenzufriedenheit abfragen und Nachkalkulation durchführen
• Geschäftsreisen managen
  • an der Geschäftsreiseorganisation mitwirken
  • Firmenkunden bei der Erstellung einer Reiserichtlinie unterstützen
  • Geschäftsreisen mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis buchen
  • Reisekostenabrechnung und -controlling durchführen
• touristisches Marketing und Vertrieb durchführen
  • Marktbeobachtungen und -analysen durchführen
  • bei Konzeption und Durchführung von verkaufsfördernden Werbemaßnahmen mitwirken, zum Beispiel Kataloge entwerfen beziehungsweise zusammenstellen
  • Maßnahmen zur Kundenbindung erarbeiten
  • Reisen auch über das Internet oder per Telefon verkaufen
• Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten
  • über die Berechtigung von Reklamationen befinden
  • die Reklamationen gegebenfalls an die zuständigen Veranstalter, Verkehrsunternehmen oder Beherbergungsbetriebe weiterleiten
  • eventuelle Preisermäßigungen oder Rückzahlungen vornehmen
• Kundendatei pflegen, Kundeninformationen zusammenstellen und versenden, Schriftverkehr mit Kunden, Reiseveranstaltern, Verkehrsunternehmen, Behörden und Dienstleistern führen
• Umbuchungen, Stornierungen etc. durchführen
• allgemeine Verwaltungsarbeiten durchführen, Abrechnungen ausführen, Zahlungseingänge überwachen, Statistiken führen

Inhalte der Berufsausbildung

• wie man branchenspezifische Informations-, Produktions- und Buchungssysteme nutzt und Buchungen durchführt
• Informations-, Beratungs- und Verkaufsgespräche mit Kunden zu planen, durchzuführen und nachzubereiten
• rechtliche Rahmenbedingungen zu beachten, zum Beispiel das allgemeine Vertragsrecht oder Beförderungs- und Beherbergungsbestimmungen
• wie man Rechnungen erstellt und Belege für die Finanzbuchhaltung erfasst
• wie Destinationen zielgruppenorientiert geprüft und ausgewählt, Reisen ausgearbeitet und deren Ablauf organisiert wird
• wie Daten zur Qualitätsmessung aufbereitet, analysiert und die Ergebnisse zielgerichtet angewendet werden
• wie man Beschwerden und Reklamationen entgegennimmt und bearbeitet
• wie man Kosten erbrachter Leistungen ermittelt, erfasst und bewertet
• wie man Marketing- und Werbeaktionen zielgruppenorientiert plant, kalkuliert und durchführt
• wie man Vertriebs- und Absatzkanäle recherchiert, vergleicht und an der Zielgruppe ausrichtet