Digitalisierung im Dienstleistungsgewerbe

Bereits mit Industrie 4.0 wurde in der Industriebranche ein wichtiger Schritt in die Zukunft unternommen. Es wird immer wichtiger, dass sich auch klassische Dienstleistungsunternehmen noch stärker mit diesem Thema auseinandersetzen. Denn nicht nur die Industrie, sondern auch der Dienstleistungssektor wird sich durch die Möglichkeiten der Digitalisierung grundlegend und nachhaltig verändern. Die digitale Entwicklung in sämtlichen Branchen schreitet unweigerlich voran. Je nach Bereich haben neue digitale Technologien unterschiedlichen Einfluss auf die Arbeitsprozesse. Auch das Dienstleistungsgewerbe muss sich dem Wandel der Zeit anpassen, um weiterhin am Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und auch seine Kunden an sich zu binden. Der Dienstleistungsbereich leistet einen großen Beitrag zu Wertschöpfung und Beschäftigung. Innovative, wettbewerbsfähige und qualitativ hochwertige Dienstleistungen erschließen nicht nur sich selbst Wachstumspotenziale, sondern verhelfen auch gleichzeitig ihren Kunden zu mehr Produktivität und Innovation. Unternehmensdienstleistungen sind heute so eng mit der industriellen Wertschöpfung verzahnt, dass sie zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor für Produktion und Warenexport werden. Der Industriestandort Deutschland behauptet sich langfristig nur gemeinsam mit produktiven und wettbewerbsfähigen Dienstleistungsunternehmen.

Im Dienstleistungsbereich ist der Zugang zum Kunden der ausschlaggebende Erfolgsfaktor für Unternehmerinnen und Unternehmer. Dafür ist ein guter Internetauftritt unumgänglich und auch soziale Netzwerke wie z. B. Facebook, Twitter und XING sollten der Zielgruppe entsprechend aktiv genutzt werden. Unternehmen, die sich nicht mit dieser Entwicklung befassen und ihr Dienstleistungsangebot und ihre Geschäftsmodelle anpassen, riskieren auf Dauer ihre Existenz.