Die Telefonzentrale als Visitenkarte des Unternehmens - Telefonieren für Einsteiger

Inhalt:
Dieses Seminar gibt die Möglichkeit, die Rezeption zu professionalisieren, damit Besucher, Kundschaft und Telefonpartner sich bei Ihnen gut empfangen und gut aufgehoben fühlen.

Sie lernen, die Rahmenbedingungen zu verbessern, Ihr (Telefon) Verhalten zu überdenken. Sie können Ihre Sprache wirkungsvoll(er) einsetzen, zuhören lernen und somit erfolgreicher kommunizieren, - nicht nur am Telefon.


Seminarprogramm:

• Kriterien für den ersten Eindruck: Rahmenbedingungen, Äußeres, Kleidung
• Grundlagen der Kommunikation und Information
• Umgang mit Besuchern
• Entgegennehmen und Weitergeben von Informationen
• Gespräche steuern durch richtiges Fragen: Fragetechniken - Gesprächsvorbereitung
• Richtig zuhören lernen als wichtige Voraussetzung für Verständigung
• Praktische Übungen zum Verbessern des Gesprächsverhaltens
• Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern