So meistern Sie den Umgang mit schwierigen Menschen und Situationen

Zielgruppe:

Alle, die bei Ihrer Arbeit mit Menschen zu tun und Konflikte zu bewältigen haben

Seminarziele:

Sie lernen den kundenorientierten, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit "schwierigen" Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktverhinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik.

Erwerben Sie konkrete Einsichten, um Ärger zu vermeiden, denn Ärger schadet nur dem, der ihn hat. Lernen Sie, mit schwierigen Menschen und Situationen gewinnend umzugehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden.

Seminarinhalt:

• gewonnen wird im Kopf - schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
• drei Erfolgsgeheimnisse
• Verhaltensmuster "schwieriger" Kunden und Kollegen erkennen
• welche Typen Sie unterscheiden können.
• Missverständnisse vermeiden - wer fragt der führt!
• wie empfinde ich? Wie und was empfindet der Andere?
• sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
• Konflikte - Quelle neuer Energie und Fortschritt
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• positive Argumentationsketten bilden, Widersprüche aufdecken, Gefühle benennen
• Anti-Ärger-Training. Werden Sie Chef(in) Ihrer Emotionen.
• schreien, drohen, schimpfen, beleidigen - was tun, wenn es passiert?
• gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
• Killerphrasen killen
• Übungen und Rollenspiele
• aus Fehlern lernen - Ursachen erkennen und abstellen
• Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen

Methoden:

Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, Praxissimulation, individuelle Analyse und Feedback, Erfahrungsaustausch