Servicefachkraft für Dialogmarketing

Ausbildungsdauer: 2 Jahre

Der Ausbildungsberuf der Servicefachkraft kann eventuell im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden.

Beschreibung:

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Centern, Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Aufgaben:

Servicefachkräfte für Dialogmarketing

kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen
nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.