IHK Berlin

Fachpraktiker/-in für Dialogmarketing

Informationen über den Ausbildungsberuf - Bewerbungen richten Sie bitte direkt an die Betriebe.

Zulassungsvoraussetzungen/Personenkreis:

Die Berufsausbildung zum Fachpraktiker/in für Dialogmarketing richtet sich gemäß § 66 Berufsbildungsgesetz an behinderte Menschen, soweit für sie besondere Ausbildungsregelungen erforderlich sind.

Branchen/Betriebe:

Fachpraktiker/innen für Dialogmarketing sind in Betrieben, die ein eigenes Call-Center oder Service-Center unterhalten bzw. in Unternehmen, die solche Dienstleistungen für unterschiedliche Kunden anbieten, tätig.

Tätigkeitsfelder in der Praxis:

Fachpraktiker/innen für Dialogmarketing verkaufen Produkte oder Dienstleistungen, geben Auskünfte und führen Kundenbefragungen durch. Sie bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen. Dabei telefonieren sie, schreiben E-Mails und geben Daten am Computer in die Kundendatenbank ein. Sie führen Produkt- und Nutzer-Umfragen am Telefon durch und werten diese aus. Fachpraktiker/innen für Dialogmarketing wirken ebenfalls bei der Erstellung von kaufmännischen Statistiken und bei der Organisation von Personalschulungen mit. Außerdem dokumentieren sie Maßnahmen der Qualitätssicherung und stellen Informationen zusammen.

Ausschnitte aus den Ausbildungsinhalten:

Fachpraktiker/innen für Dialogmarketing

erfragen und bearbeiten Kundenwünsche
gewinnen neue Kunden
führen Produkt- und Nutzer-Umfragen am Telefon durch und werten diese aus
bearbeiten Beschwerden und Reklamationen
wirken an Projektaufgaben mit
dokumentieren qualitätssichernde Maßnahmen
wirken bei der Erstellung von Statistiken mit
benutzen Datendanken
wirken bei der Organisation von Schulungen mit
Ausbildungsdauer:

Die Ausbildungszeit beträgt 3 Jahre.

Berufsschule:

Annedore-Leber-Oberschule
Berufsschule mit sonderpädagogischer Aufgabe
Paster-Behrens-Straße 88
12359 Berlin
Telefon: +49 30 66588-361
Telefax: +49 30 66588-363
E-Mail: Sekr.Br.@aloberlin.de
Internet: www.aloberlin.de