Zukunftsperspektiven zwischen Wandel und Herausforderung

Oliver Becker (57) hat nach neunjähriger Tätigkeit in deutschen Tourismusdestinationen sich vor 20 Jahren als “Ihr Tourismusberater“ selbstständig gemacht. Sein Beratungsportfolio umfasst im Wesentlichen den gesamten organisatorischen und serviceleistenden Aufbau der Tourismusdestination.

Seit 2002 ist er als Trainer und Keynotespeaker in Deutschland in der Hotellerie und Gastronomie, in Destinationen, für den Einzelhandel, Apotheken sowie Kliniken tätig. Er ist Dozent der Initiative “ServiceQualität Deutschland“ in Bremen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und hat zahlreiche Qualitäts-Coaches und auch –Trainer ausgebildet sowie Betriebe bei der Umsetzung unterstützt. Seine Schwerpunkte liegen seit vielen Jahren in Trainings, Workshops und Seminaren wie auch des “Training-on-the-job“ bei Mitarbeitern der Hotellerie, Gastronomie und der Touristik sowie aus allen anderen Branchen, die mit dem Kunden zu tun haben, egal ob sie ihn Gast, Kunde, Mandant, Patient, Mitglied, Bürger oder gar “Verbraucher“ nennen.

Seit November 2017 ist die gebürtige Lüneburgerin Dr. Bettina Bunge (56) Geschäftsführerin der Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein GmbH (TA.SH), der offiziellen Landesmarketingorganisation für den Tourismus- und Tagungsstandort Schleswig-Holstein.

Daneben engagiert sie sich in tourismusrelevanten Ehrenämtern. Sie leitet die Facharbeitsgruppe Tourismus der Metropolregion Hamburg, ist Delegierte des Landes Schleswig-Holstein im Marketingausschuss Auslandsmarketing der Deutschen Zentrale für Tourismus e.V., zudem Mitglied im dwif Forschungsbeirat und im Beirat für Tourismus des BMWK in Berlin und im Beirat Deutsches Institut für Tourismusforschung der FH Westküste.

Zuvor stand sie über acht Jahre an der Spitze der Dresden Marketing GmbH (DMG). Parallel war sie ehrenamtliche Vizepräsidentin der Meetings Industry des Verbandes “European Cities Marketing“. Auch hatte sie die Leitung der Konferenz “Tourismus des Deutschen Städtetages“ inne. Vor ihrer Geschäftsführertätigkeit bei der DMG war Dr. Bunge fünf Jahre als Bereichsleiterin Marketing der Hamburg Tourismus GmbH erfolgreich. Davor leitete sie das weltweite Vertriebsmanagement der Deutschen Zentrale für Tourismus e.V. (DZT) in Frankfurt am Main, arbeitete bei dem bundesweiten Eintrittskarten-Vertrieb der Qivive GmbH und der Deutschen Lufthansa AG im Konzernmarketing.

Die wissenschaftlichen Grundlagen erwarb Dr. Bettina Bunge mit ihrem BWL-Studium in Münster und den USA sowie als wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, der European Business School, Oestrich-Winkel. Dort promovierte sie 1997 im Forschungsgebiet Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit für Kreditinstitute.

Karsten Heinsohn hat ein Studium der Wirtschafts- und Sozialgeografie, Volkswirtschaftslehre sowie Physischen Geografie an den Universitäten in Potsdam und Sevilla absolviert. Seit 2008 ist er in verschiedenen Funktionen im Team des dwif tätig. Im Jahr 2019 übernahm er eine Position in der Geschäftsführung und ist seit 2023 Geschäftsführer.

Zudem ist er seit 2020 Mitglied im Fachausschuss für Tourismusstatistik bei Destatis. Seine Schwerpunkte liegen in der Marktforschung, im Monitoring, bei den Sparkassen-Tourismusbarometern sowie in der Organisationsberatung. Darüber hinaus hält er Vorträge und Keynotes, moderiert Veranstaltungen und Workshops und ist in der Organisationsentwicklung aktiv. Aktuell ist Karsten Heinsohn Geschäftsführer und leitet die Bereiche Marktforschung und Monitoring am Standort Berlin. Er hat den akademischen Grad M.A. in Geografie erworben.

Zu meinen Arbeitsschwerpunkten zählen das Tourismusmonitoring, die Marktforschung, und die Organisationsberatung. Außerdem beschäftige ich mich mit Spezialthemen wie dem Städtetourismus, dem internationalen Tourismus und der Freizeitwirtschaft. Ich bin verantwortlich für die Erstellung der jährlich in neun Bundesländern erscheinenden Tourismusbarometer. Nah dran sein, das ist meine Devise – an den Entwicklungen in der Branche und den Bedürfnissen unserer Kund*innen. Mich inspiriert die gemeinsame Suche nach Gestaltungsansätzen für die Zukunft.

Claus Ruhe Madsen wurde am 27. August 1972 in der dänischen Hauptstadt Kopenhagen geboren und ist auch in Dänemark aufgewachsen. Nach seinem Schulabschluss ging er nach Deutschland und arbeitete in einem Möbelhaus im Ruhrgebiet. Später wurde er dort Verkaufsleiter und schloss seine Ausbildung zum Handelsfachwirt ab. 1997 zog er nach Rostock und gründete gemeinsam mit Partnern die Möbel Wikinger GmbH. Von 2013 bis 2019 war Claus Ruhe Madsen ehrenamtlicher Präsident der Industrie- und Handelskammer zu Rostock und von 2019-2022 Oberbürgermeister Hansestadt Rostock. Seit dem 29. Juni 2022 ist er Minister für Wirtschaft, Verkehr, Arbeit, Technologie und Tourismus in Schleswig-Holstein.

Der gebürtige Südtiroler Hansjörg Mair (Jahrgang 1968) ist seit September 2017 Geschäftsführer der Schwarzwald Tourismus GmbH (STG). Zuvor war er Geschäftsführer des Tourismusverbandes Südtirols Süden mit Sitz in Bozen (2001-2017).

Mair hat nach seinem Diplom als Touristikkaufmann an der Universität St. Gallen/Schweiz Destinationsmanagement studiert. Der kommunikationsstarke Marketingfachmann nennt als seine persönlichen Interessen Outdoorsport, Reisen, Architektur, Essen und Trinken sowie Design.

Die STG ist national und international für das touristische Management der 11.100 km² großen Ferienregion Schwarzwald zuständig. Unterstützt wird die STG vom Land Baden-Württemberg, den Land- und Stadtkreisen, Kommunen und Wirtschaftspartnern. Im neuen Kompetenzzentrum Tourismus in Freiburg arbeiten rund 30 STG-Mitarbeiter. Der Gesamtjahresumsatz liegt bei rund 10 Mio. Euro. Bis zum Beginn der Corona-Pandemie konnte die STG stets steigende Gästezahlen für die Ferienregion vermelden und im Jahr 2023 übernachteten in den statistisch erfassten Betrieben ab zehn Betten 8,91 Mio. Gäste insgesamt 23,06 Mio. Mal. Mit den Übernachtungen in Betrieben mit weniger als zehn Betten, Zweitwohnungen und im Dauercamping mitberücksichtigt, ergibt sich eine Gesamtzahl von gut 57 Mio. Übernachtungen, ein neuer Allzeitrekord im Tourismus im Schwarzwald. Der Wirtschaftsfaktor Tourismus spielt eine außerordentlich bedeutsame Rolle im Schwarzwald: Er erwirtschaftet jährlich einen Bruttoumsatz von mehr als 8,7 Mrd. Euro. Der Tourismus sichert rechnerisch in der Region rund 129.000 touristische Arbeitsplätze. Die indirekten Arbeitsplätze lassen sich jedoch nur bedingt berechnen: Die STG geht davon aus, dass je errechnetem direkten Arbeitsplatz drei weitere Arbeitsplätze anteilig vom Tourismus indirekt profitieren.

Dr. (AUT) Sabrina Seeler ist Lehrkraft für besondere Aufgaben im Studiengang International Tourism Management an der Fachhochschule Westküste (Heide, Deutschland) und Vorstandsmitglied im Deutschen Instituts für Tourismusforschung (DI Tourismusforschung). Sie promovierte an der Auckland University of Technology (Neuseeland) und sammelte weitere internationale Arbeits- und Forschungserfahrungen als Postdoktorandin in Nordnorwegen. Im DI Tourismusforschung beschäftigt sich Sabrina Seeler intensiv mit Aspekten der sozialen Nachhaltigkeit und den Einheimischenperspektiven im Tourismus und verantwortet seit 2020 die Tourismusakzeptanz- und Lebensqualitätsstudien. Weitere Forschungsinteressen liegen in den Bereichen nachhaltiger Tourismus und Transformation, Marktsegmentierung im Tourismus (u.a. Benefit-Segmentierung im Tourismus (BeST)) und touristisches Verhalten.

Klemens Skibicki (Jahrgang 1972) promovierte nach seinen Diplomabschlüssen in BWL und VWL an der Universität zu Köln im Jahre 2001 im Fach Wirtschaftsgeschichte. Von 2004 bis 2019 war er Professor für Marketing und Marktforschung an der Cologne Business School (heute CBS International Business School) mit dem Forschungsschwerpunkt der Digitalen Transformation.

Seine Erfahrung aus Forschung und Praxis nutzt er seit 20 Jahren, um Mittelständler und Großunternehmen durch den Digitalen Strukturwandel als Berater mit großem Spezialisten-Netzwerk zu begleiten. Von 2013 bis Juni 2018 war Skibicki Mitglied des Beirates “junge digitale Wirtschaft“ im Bundeswirtschaftsministerium. Zudem ist er in verschiedene Start-ups engagiert und ist mehrfacher Autor von Büchern rund um den Digitalen Strukturwandel.

Ulf Sonntag ist Geschäftsführer des NIT in Kiel, Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa GmbH (www.nit-kiel.de). Er studierte Geographie, Politikwissenschaft und Betriebswirtschaftslehre an der Universität Bonn, mit Auslandssemestern in den USA und der Schweiz. Im NIT arbeitet er seit 2002 unter anderem in der nachfrageorientierten Marktforschung. Dabei ist er auch verantwortlich für die Vorbereitung und Durchführung der Reiseanalyse der Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen (FUR). In nationalen und internationalen Projekten sorgt er dafür, dass Marktforschungsergebnisse im touristischen Marketing und für touristische Planungsprozesse genutzt werden.